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UPDATE COVID19: Worin bestehen unsere Bemühungen zur Unterstützung unserer Kunden und Community

Es besteht kein Zweifel, dass das Leben und Arbeiten inmitten einer globalen Pandemie für uns alle neu ist.

Hallo,

Es besteht kein Zweifel, dass das Leben und Arbeiten inmitten einer globalen Pandemie für uns alle neu ist. Wir lernen dabei wie wir unsere Leben und unsere Arbeit am besten optimieren können, um diese der gegenwärtigen Realität anzupassen.

Daher möchten wir unserer Community und unseren Kunden ein Update über die derzeitigen Schritte bei Matterport geben, die zur Sicherung unseres Verhältnisses mit Ihnen heute und in der Zukunft unternommen werden. 

Hier finden Sie Informationen zu:

      •  Lieferzeiten für die Matterport Pro2-Kamera 

      •  Verfügbarkeit und Antwortzeiten des Supports

      •  Wie man Räume ohne Matterport Pro2-Kamera erfassen kann

      •  Spezieller Zugriff auf die Matterport-Plattform

      •  Engagement für die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter, Community und unserer Kunden

 

1. Lieferzeiten für die Matterport Pro2-Kamera 

Im Verlauf der letzten Monate kam es zu einer bisher nie dagewesenen Nachfrage für die Pro2-Kamera von Matterport.  Leider kommt es daher momentan zu Verzögerungen bei den Lieferzeiten für unsere Kameras, da für wichtige Materialien längere Vorbereitungszeiten in der COVID19-geschwächten Lieferkette entstehen. Die Schließung von Fabriken, reduzierte Produktionskapazitäten, Reduzierung von Material-Transportflügen, sowie reduzierte Arbeitskraft an den Flughäfen sorgen für neue Herausforderungen. Und wir arbeiten hart daran, diese zu meistern.

Wir arbeiten aktiv daran unsere Produktionskapazität und die Materialverfügbarkeit zu erhöhen, um der gesteigerten Nachfrage nachzukommen. Dies umfasst auch die Ausweitung unserer Produktionslinien, die Einstellung von Personal und die Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten bei einer ähnlichen Ausweitung.  Wir bitten Sie daher um Ihre Geduld, während wir diese Schritte umsetzen.

Die derzeitige Lieferzeit für Bestellungen der Pro2-Kamera beläuft sich auf etwa 4-6 Wochen. Wir werden Sie weiterhin über unsere Fortschritte auf dem Laufenden halten. Sie können uns jederzeit kontaktieren oder Ihren Matterport-Vertreter um ein Update bitten.

Sollten Sie früher Bedarf an der Erfassung eines Objektes haben, empfehlen wir Ihnen eine der folgenden Optionen:

      •  Ihr iPhone oder iPad zur sofortigen Erfassung von Räumlichkeiten verwenden

      •  Kaufen Sie eine 360-Kamera online über unsere Website

      •  Finden Sie einen Fachmann, der die Aufnahme für Sie erledigt

 

2. Verfügbarkeit und Antwortzeiten des Supports

Aufgrund der erhöhten Nachfrage für Produkte und Services von Matterport in den vergangenen Monaten, kommt es momentan zu einem bisher nie dagewesenen Volumen an eingehenden Support-Anfragen. Während unsere E-Mail-Support-Anfragen derzeit ein Backlog haben, liegt unsere Priorität im telefonischen Support, um Ihnen so schnell wie möglich behilflich zu sein.

Wir arbeiten an der Ausweitung unserer Kapazitäten und an der Verkürzung unserer Antwortzeiten. Wie bedanken uns an dieser Stelle für Ihre Geduld, während wir uns durch das große Anfrage-Volumen arbeiten. 

Sollten Sie eine dringende Support-Anfrage haben, dann rufen Sie uns bitte unter +49 695 060 7997 an. Sollte Ihre Support-Anfrage nicht dringend sein, dann finden Sie online unter http://support.matterport.com Hilfe oder Sie können uns unter support@matterport.com eine E-Mail senden. 

 

3. Wie man Objekte ohne Matterport Pro2-Kamera erfassen kann

Wenn Sie dringend Räumlichkeiten erfassen müssen, dann empfehlen wir Ihnen die Verwendung Ihres iPhones or iPads, um sofort loszulegen. Während die Qualität einer Erfassung mit einem iPhone nicht so gut ist wie bei einer Matterport Pro2 oder einer 360°-Kamera, eignet sie sich dennoch besser für kleine Räume. Wir empfehlen die Verwendung eines Standfußes oder Stativs für optimale Ergebnisse. Hier können Sie einen Blick auf ein  Modell-Beispiel werfen, das mithilfe eines iPhone 11 erfasst wurde.

Sie können auch eine kompatible 360°-Kamera online erwerben, damit Sie ein Objekt eher zeitnah erfassen können. Die Ricoh Theta V, die Ricoh Theta Z1 und die Insta360 One X sind erschwingliche 360-Kameras, die online gekauft werden können.

Eine weitere Option ist die Beauftragung einer Fachkraft für Erfassungen in Ihrer Region, die Ihre Räume mit einer professionellen 3D-Kamera für Sie erfassen kann. Sie können diesen Link für Ihre Anfrage verwenden.

 

4. Spezieller Zugriff auf die Matterport-Plattform

Allen den Zugriff zu Matterport zu ermöglichen, ist eine Aufgabe, der wir uns voll verschrieben haben. Daher bieten wir momentan 2 Monate kostenlosen Zugriff auf den Matterport Starter-Plan für neue Registrierungen. Sie können den Promo-Code 2MSTARTER2020 bis zum 30. Juni 2020 verwenden, um Ihre 2 freien Monate für unseren Starter-Plan zu beanspruchen.

Während Sie eine unbegrenzte Anzahl Modelle in jedem Konto speichern können, steht Ihnen mit dem kostenlosen Plan lediglich die Veröffentlichung und das Teilen von jeweils einem Modell zur Verfügung. Sollten Sie mehr Modelle gleichzeitig veröffentlichen wollen, zum Beispiel dann, wenn Sie mehrere Anzeigen schalten wollen, dann sind die Pläne Starter oder Pro perfekt für Sie.

 

5. Engagement für die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter, Community und unserer Kunden

Und schließlich das für uns Wichtigste bei Matterport: die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter, Community und Kunden.

Momentan arbeiten alle Mitarbeiter von Matterport im Homeoffice, mit Ausnahme derer, die Teil unseres Produktionsteams in Kalifornien sind.  Um die Risiken für diese unverzichtbaren Arbeitskräfte zu minimieren, stellt Matterport ordentliche persönliche Schutzausrüstungen und Desinfektionsutensilien zur Verfügung. Darüber hinaus haben wir gestaffelte Schichten eingeführt, um die notwendigen Anforderungen für die soziale Distanzierung zu erfüllen.

Wir bedanken uns für Ihre Geduld in diesen Zeiten. Unsere Mitarbeiter haben sich dem Erfolg unserer Community und Kunden vollkommen verschrieben. Wir tun alles was in unserer Macht steht, um verantwortungsbewusst zu arbeiten, während wir die Erfüllung unserer Verbindlichkeiten mit Ihnen allen sicherstellen.

Viele Grüße,

RJ Pittman

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