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ACTUALIZACIÓN COVID19: Lo que estamos haciendo para apoyar a nuestros usuarios y comunidad

No hay duda de que estamos viviendo y trabajando durante una pandemia global, una situación nueva para todos nosotros, y que estamos aprendiendo cómo mejor optimizar nuestras vidas y nuestro trabajo para adaptarnos a esta realidad.

Hola a todos,

No hay duda de que estamos viviendo y trabajando durante una pandemia global, una  situación nueva para todos nosotros, y que estamos aprendiendo cómo mejor optimizar nuestras vidas y nuestro trabajo para adaptarnos a esta realidad.

Por eso mismo, queríamos dar una actualización a nuestra comunidad y a nuestros usuarios sobre lo que está sucediendo actualmente en Matterport y las acciones que estamos llevando a cabo para cumplir con nuestro compromiso con ustedes, tanto ahorra como en el futuro.

Aquí podrán encontrar información sobre:

      •  Tiempos de entrega de la cámara Matterport Pro2

      •  Disponibilidad y tiempos de respuesta del equipo de soporte

      •  Cómo capturar un espacio sin una cámara Matterport Pro2

      •  Acceso especial a la plataforma de Matterport

      •  Compromiso con la salud y seguridad de nuestros empleados, comunidad y usuarios

 

1. Tiempos de entrega de la cámara Matterport Pro2 

Durante los últimos dos meses, hemos visto una demanda sin precedentes de la cámara Matterport Pro2. Lamentablemente, actualmente estamos experimentando un retraso en la entrega de nuestras cámaras debido a una cadena de producción afectada por el COVID-19, que a su vez retrasa los plazos de entrega de materiales importantes.

El cierre de fábricas, capacidad de producción reducida, limitaciones de vuelos para el transporte de materiales y equipos reducidos en los aeropuertos están creando nuevos desafíos y estamos trabajando para superarlos.

Nuestros esfuerzos actuales están enfocados en incrementar nuestra capacidad de producción y disponibilidad de material para apoyar el incremento en la demanda. Esto incluye expandir nuestras líneas de producción, contrataciones y trabajar con nuestros proveedores para que hagan lo mismo. Les pedimos paciencia mientras implementamos estas acciones.

El tiempo de entrega actual para nuevos pedidos de cámaras Pro2 es de 4 a 6 semanas. Seguiremos publicando actualizaciones a medida que la situación avance, y recuerden que siempre pueden contactar con nosotros para recibir una actualización.

Si necesita escanear un espacio con urgencia, recomendamos las siguientes opciones:

      •  Usar su iPhone o iPad para capturar un espacio de manera instantánea

      •  Comprar una cámara 360 por Internet a través de nuestro sitio web

      •  Contratar a un profesional para que realice el escaneo por usted

 

2. Disponibilidad y tiempos de respuesta del equipo de soporte

Debido al incremento en la demanda de productos y servicios de Matterport durante los últimos dos meses, estamos viendo un volumen sin precedentes de solicitudes de soporte. Dado que nuestras solicitudes de soporte por email tienen una lista de espera, hemos dado prioridad a nuestro soporte por teléfono para ayudarles lo más pronto posible.

Estamos trabajando en incrementar nuestra capacidad y reducir nuestros tiempos de respuesta, y apreciamos su paciencia mientras trabajamos en este alto volumen de solicitudes.

Si tiene una solicitud de soporte urgente, llámenos al +34 518 888 665. Si tiene una  solicitud menos urgente, puede encontrar toda nuestra ayuda en línea en http://support.matterport.com, o puede escribirnos a support@matterport.com


3. Cómo capturar un espacio sin una cámara Matterport Pro2

Si tiene la necesidad de capturar un espacio pronto, recomendamos utilizar su iPhone o iPad para empezar de manera inmediata. Si bien la calidad de una captura de iPhone no es tan alta como la de la cámara Matterport Pro2 o una cámara 360, es más que suficiente para un espacio pequeño. Recomendamos usar un monopié o trípode para resultados óptimos. Este es un ejemplo de un espacio capturado con un iPhone 11.

Puede también comprar una cámara 360 compatible por Internet, de modo que pueda capturar un espacio más rápido. La Ricoh Theta V, la Ricoh Theta Z1 y la Insta360 One X son cámaras 360 asequibles disponibles para comprar en línea. 

Otra opción es contratar a un profesional en su área para escanear un espacio con una cámara 3D profesional. Puede usar este enlace para su solicitud.

 

4. Acceso especial a la plataforma de Matterport

Otorgar acceso a Matterport a todo el mundo es un compromiso importante para nosotros, por lo cual actualmente estamos ofreciendo 2 meses de acceso gratuito al Plan Básico de Matterport para todas las cuentas nuevas. Puede usar el código de promoción: 2MStarter2020 hasta el 30 de junio de 2020 para reclamar sus 2 meses gratis en nuestro plan Starter.

Si bien se puede almacenar un número ilimitado de espacios con cualquier cuenta, solo es posible publicar y compartir un espacio a la vez con nuestro plan gratuito. Si necesita compartir más espacios -por ejemplo, si tiene múltiples inmuebles en el mercado-, entonces un plan Básico o Profesional es lo más ideal.

 

5. Compromiso con la salud y seguridad de nuestros empleados, comunidad y usuarios

Por último, lo más importante para todos nosotros en Matterport es la salud y bienestar de nuestros empleados, comunidad y usuarios.

Ahora mismo, todos los empleados de Matterport están trabajando de manera remota, a excepción de nuestro equipo de operaciones de fábrica en California. Para minimizar el riesgo para estos trabajadores esenciales, Matterport les está brindado equipos de protección personal y materiales de desinfección, y ha establecido turnos para mantener la distancia social.

Apreciamos su paciencia durante este tiempo. Nuestros empleados están comprometidos con el éxito de nuestra comunidad y nuestros usuarios, y estamos haciendo todo lo posible para trabajar de manera responsable mientras cumplimos con los compromisos que tenemos con todos ustedes.

 

Deseándoles lo mejor,

RJ Pittman

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