Master Restoration se esfuerza por ser un líder en su comunidad de Florida, dotando de herramientas a todos los propietarios a los que sirven para la reconstrucción de su propiedad. La empresa valora la innovación, inspirando la adopción de los gemelos digitales Matterport 3D para reinventar sus procesos de estimación y remodelar la forma en que hacen negocios.
Antes de adoptar Matterport, los procesos de estimación y reclamaciones de Master Restoration se llevaron a cabo según los estándares de la industria.
Históricamente, completar el alcance del trabajo in situ era el método más preciso para estimar una pérdida. Como la mayoría del sector, los estimadores de Master Restoration estaban visitando un alto volumen de pérdidas, documentando las condiciones con fotos 2D y mediciones manuales. De media, tardaban de 2 a 3 días después de completar las visitas al sitio en escribir estimaciones. Los peritos, contratistas y propietarios estaban frustrados por los largos procesos.
Documentar las pérdidas con precisión digital
Eddy Lyons, vicepresidente de desarrollo comercial de Master Restoration, descubrió que más del 12 % de las estimaciones tenían errores graves como resultado de la pérdida de información debido a notas inadecuadas y el tiempo transcurrido entre la visita al sitio y la estimación. Como resultado, los gerentes de proyecto, estimadores y peritos regresaban a los sitios para recopilar datos adicionales para producir una estimación precisa. Master Restoration sabía que podían ayudar a los propietarios a recuperarse más rápido.
Al adoptar Matterport, los estimadores analizan un gemelo digital 3D de alta fidelidad durante la visita inicial al sitio, lo que elimina la necesidad de volver a la pérdida. El proceso ha aumentado el tiempo de respuesta de las estimaciones en un 20 % y, al proporcionar a las aseguradoras documentación precisa, ha reducido el tiempo de gestión de reclamaciones.
"Reconocimos inmediatamente que Matterport proporcionaría la ventaja innovadora para fortalecer las relaciones con las aseguradoras, aumentar los ingresos y reducir los costes operativos", afirmó Lyons.
Matterport permite que Master Restoration se coordine eficazmente con las compañías de seguros. Los gemelos digitales que Master Restoration suministra a las aseguradoras les permiten ajustar las pérdidas de forma remota y reducir la necesidad de visitas de campo. Con el modo de medición Matterport, Master Restoration proporciona a las aseguradoras y contratistas dimensiones espaciales precisas de cualquier característica de una pérdida. Al utilizar Mattertags, Master Restoration identifica equipos y condiciones preexistentes durante el proceso de gestión de reclamaciones, cerrando la posibilidad de disputas futuras.
Las herramientas digitales capacitan a un equipo de respuesta ante desastres rápido y eficaz
Con Matterport, Master Restoration documenta y estima las pérdidas de una forma completamente nueva. La empresa aumentó los ingresos desplegando técnicos de campo, en lugar de estimadores, para documentar las pérdidas. Con Matterport, los estimadores de escritorio acceden a gemelos digitales 3D de las pérdidas para hacer un recorrido virtual de la propiedad, el alcance y validar las pérdidas.
Antes de Matterport, los estimadores tenían que atravesar carreteras inundadas y la falta de infraestructura para evaluar las pérdidas en eventos catastróficos.
"Cuando el huracán Michael barrió la costa de Florida, enviamos a un estimador para documentar las pérdidas con Matterport, lo que permitió a nuestros estimadores de escritorio valorar el alcance de más pérdidas más rápido que nunca", dijo Lyons. "Redujimos a una cuarta parte los costes generales de los procesos tradicionales de respuesta y estimación de tormentas con Matterport".
Una instantánea de éxito
Desde que redefinió el flujo de trabajo de documentación y estimación, Master Restoration llega a las aseguradoras más rápido, logrando un aumento del 9 % en las estimaciones del Sistema de gestión de emergencias y un aumento del 11 % en las estimaciones estructurales.
"No solo hemos aumentado nuestros ingresos al aprovechar los gemelos digitales para estimar las pérdidas, sino que también hemos reducido nuestros gastos operativos al compartirlos con los operadores y los peritos para garantizar que las estimaciones se aprueben más rápido", afirmó Lyons. "Con Matterport, vemos una correlación directa con un aumento en nuestros ingresos netos".
Además, Master Restoration también ha conseguido:
- una disminución de la necesidad de reinspección del 12 % de las pérdidas a cero.
- una reducción del 37 % en el tiempo medio para llegar a un acuerdo con las aseguradoras.
- un recorte del 23 % en el tiempo estimado para las pérdidas de EMS de menos de 5000 USD.
- un aumento en las puntuaciones de satisfacción de los empleados, especialmente entre los estimadores.
https://matterport.com/es/industrias/caso-de-exito/master-restoration-utiliza-gemelos-digitales-para-acelerar-las