Master Restoration souhaite être un pilier de sa communauté en Floride et donner à chaque client tous les moyens possibles pour reconstruire sa maison. L'entreprise apprécie l'innovation et a adopté les jumeaux numériques 3D de Matterport afin de repenser le processus d'expertise et sa façon de travailler.
Avant d'utiliser Matterport, les expertises et les déclarations de sinistre étaient menées conformément aux normes du secteur par Master Restoration.
Auparavant, il était nécessaire de se rendre sur les lieux pour estimer de façon précise le montant d'un sinistre. Comme la plupart des acteurs du secteur, les experts de Master Restoration visitaient un grand nombre de propriétés et documentaient les dommages à l'aide de photos en 2D et de relevés manuels. En moyenne, 2 à 3 jours de travail étaient requis après une visite pour rédiger l'estimation : un délai frustrant pour les experts en assurance, les entreprises du bâtiment et les propriétaires.
La précision numérique au service de l'analyse des sinistres
Comme l'a observé Eddy Lyons, vice-président du développement commercial chez Master Restoration, ce processus de consignation manuel était peu efficace : plus de 12 % des estimations comportaient des erreurs grossières en raison de notes inadéquates et du temps écoulé entre la visite sur site et le calcul final. Par conséquent, pour fournir une estimation précise, les chefs de projet, les experts et les assureurs devaient souvent revenir sur site pour recueillir des données supplémentaires. Master Restoration souhaitait accélérer ce processus pour permettre aux clients de se remettre au plus vite.
Grâce à Matterport, les experts peuvent créer un jumeau numérique 3D très fidèle à la réalité lors de la visite initiale du site, ce qui évite de devoir revenir sur les lieux du sinistre. L'entreprise a ainsi pu réduire le délai d'envoi des estimations de 20 % et, en fournissant aux assureurs une documentation précise, a aussi accéléré le traitement des déclarations de sinistre.
« Nous avons immédiatement compris que la technologie Matterport nous permettrait de renforcer nos relations avec les assureurs, d'augmenter nos revenus et de réduire les coûts d'exploitation », explique M. Lyons.
Grâce à Matterport, Master Restoration peut collaborer efficacement avec les compagnies d'assurance : les jumeaux numériques que l'entreprise fournit aux assureurs leur permettent de traiter les sinistres à distance et de limiter le nombre de visites sur le terrain. De plus, le Mode mesure de Matterport permet de fournir aux assureurs et aux entrepreneurs des cotes précises sur chaque élément du sinistre. Grâce aux Mattertags, Master Restoration peut également identifier les équipements et les conditions préexistantes pendant le processus de traitement des sinistres, ce qui laisse peu de place aux litiges futurs.
Un traitement des sinistres plus rapide et précis grâce aux outils numériques
La technologie de Matterport a complètement repensé la façon dont les équipes de Master Restoration documentent et estiment les dommages après sinistre. L'entreprise a augmenté ses revenus en déployant des techniciens de terrain, plutôt que des experts, pour faire le constat visuel des pertes. À l'aide de Matterport, les experts dans les bureaux peuvent ensuite accéder aux jumeaux numériques 3D pour visiter virtuellement la propriété et calculer l'étendue des dégâts.
Avant d'utiliser Matterport, les experts devaient se frayer un chemin parmi des routes inondées et une infrastructure en piteux état pour évaluer les pertes suite à des catastrophes naturelles.
« Lorsque l'ouragan Michael a balayé les côtes de Floride, nous avons déployé un expert pour documenter les dégâts avec Matterport, ce qui a permis à nos experts restés dans les bureaux d'évaluer plus rapidement que jamais les pertes », précise M. Lyons. « Nous avons divisé par 4 les frais généralement associés à notre processus de réponse face à ce type de catastrophe grâce à Matterport. »
Une réussite, chiffres à l'appui
Depuis que Matterport participe au processus de documentation et d'estimation, Master Restoration soumet plus rapidement les dossiers aux assureurs, ce qui représente une augmentation de 9 % pour la gestion des urgences et de 11 % pour les estimations structurelles.
« En utilisant les jumeaux numériques pour estimer les dégâts, nous avons non seulement augmenté nos revenus, mais aussi réduit nos coûts d'exploitation en les partageant avec les assureurs et les experts pour garantir une approbation plus rapide des estimations », se réjouit M. Lyons. « Matterport a eu un impact direct sur notre chiffre d'affaires net. »
En outre, Master Restoration a également enregistré :
- une chute drastique des contre-visites pour une même propriété (12 % auparavant) ;
- une réduction de 37 % du délai moyen avant indemnisation par les assureurs ;
- une réduction de 23 % du délai d'estimation pour les sinistres inférieurs à 5 000 $ ;
- une augmentation de la satisfaction des employés, en particulier parmi les experts.
https://matterport.com/fr/les-industries/etudes-de-cas/master-restoration-utilise-les-jumeaux-numeriques-pour-accelerer-les